삼천리 고객센터협의회가 경기도 시흥시에 실전형 교육을 강화하기 위한 ‘도시가스 사용시설 트레이닝 센터’를 구축했다고 9일 밝혔다.
지난해 경기도 수원시에 첫 트레이닝 센터를 선보인 데 이어 이번이 두 번째다.
고객센터협의회는 삼천리의 도시가스 서비스 업무를 위탁 운영하는 협력사들의 협의체다. 경기도 13개 시, 인천광역시 5개 구의 335만여 고객을 대상으로 도시가스 사용량 검침, 이사 전출입, 정기 안전점검 등 다양한 업무를 수행하고 있다.
이번에 조성된 트레이닝 센터는 인천 전역과 경기도 일부 고객센터 직원들의 접근성이 높은 시흥시에 있어 교육 접근성과 효율성이 대폭 향상됐고, 도시가스 업무 현장에서 실제로 발생할 수 있는 상황을 체험하고 사전 대응 능력을 키우도록 설계됐다. 특히 △건물 외부에 설치하는 내관·입상관·계량기 △건물 내부에 설치하는 은폐배관·매립배관 △연소기·보일러·가스렌지 등 각종 가스기기를 실제와 똑같이 구현해, 교육생들이 이론뿐만 아니라 실습 중심으로 학습하도록 구성했다.
교육은 풍부한 현장 경험과 기술력을 갖춘 고객센터 관리자들이 직접 맡아 직원 개인의 숙련도에 따른 맞춤형으로 진행한다. 신규 입사자에겐 실무 투입 전 단계별 입문 교육을 제공하고, 기존 직원들도 정기적으로 교육을 이수토록 장려하는 등 모든 구성원이 고른 역량을 갖출 수 있는 체제를 마련했다.
이효선 삼천리 고객센터협의회장은 “실무 중심의 교육 콘텐츠를 지속적으로 개발하며 고객이 더 안전하고 전문적인 서비스를 받는 환경을 만드는 데 앞장서겠다”면서, “앞으로도 현장 중심 교육을 확대해 고객 만족도를 높이고 도시가스 안전관리 수준을 한층 끌어올릴 것”이라고 말했다.
〈문화경제 김응구 기자〉
