삼성증권은 금융소비자보호에 대한 전사적 관심을 높이고 현장의 실천문화를 공고히 하기 위해 ‘2026년 소비자보호 실천 서약식’을 진행했다고 6일 밝혔다.
이번 서약식은 상품 제조부터 판매, 사후관리에 이르는 영업 전 과정 전반에 소비자보호를 최우선 가치로 내재화하기 위해 마련됐다.
행사는 개정 소비자보호헌장과 슬로건 안내를 시작으로 소비자보호헌장 숙독 및 서명, 제조·판매·사후관리 부서장 대표 선서, 경영진 서명 순으로 진행됐다. 참석한 임원과 부서장 전원은 소비자보호헌장에 직접 서명하며 실천 의지를 확인했고, 각 부문을 대표한 부서장이 선서문을 낭독하며 현장의 책임 강화를 다짐했다. 이후 CEO, CFO, WM부문장, 채널솔루션실장, 디지털&연금부문장 등 5명의 경영진이 헌장에 서명하며 전사 차원의 실천 의지를 공식화했다.
이번에 서명한 헌장에는 고객 입장에서 생각하고 행동할 것, 법규 준수와 개인정보 보호, 정확한 상품 설명, 고령자와 장애인에 대한 차별 금지 및 이용 환경 개선, 신속하고 공정한 피해구제 시스템 운영, 금융소비자 의견의 적극적 반영, 금융소비자 대상 교육 프로그램 제공 등 7대 핵심 약속이 담겼다.
박종문 삼성증권 대표이사는 “금융소비자보호헌장을 지키는 것은 지속 가능한 성장을 위한 필수 조건”이라며 “고객의 신뢰가 없는 삼성증권은 존재할 수 없다는 각오로 모든 업무의 중심에 소비자보호를 두어야 한다”고 말했다.
삼성증권은 이번 서약식을 계기로 소비자보호에 대한 약속을 임직원과 고객에게 공식적으로 공표하고, 다양한 후속 프로그램을 추진할 계획이다. 개정 소비자보호헌장은 삼성증권 홈페이지에 게시되며, 슬로건과 헌장은 임직원 PC 화면보호기로 노출해 내부 인식 제고에 활용된다.
이와 함께 ‘소비자보호를 위한 my CoC(Code of Conduct)’ 이벤트를 통해 업무 현장에서 실천 가능한 구체적 방안을 공모하고, 우수 사례를 선정해 전사 업무에 반영할 예정이다. 연중 소비자보호 현황과 성과를 정기 점검하고, 우수사례와 주요 이슈를 공유해 영업 현장 전반에 실질적인 변화를 확산한다는 방침이다.
또한 소비자 평가단, NPS(Net Promoter Score) 조사, 고객패널제도 등을 통해 소비자보호 수준을 점검하고 개선 과제를 도출하는 한편, 외부 전문가 초청 강연을 포함한 ‘소비자보호 Day’를 운영하고 매년 첫 주를 소비자보호 주간으로 지정해 관련 프로그램을 지속 추진할 계획이다.
삼성증권 관계자는 “금융소비자보호는 고객 신뢰를 기반으로 한 증권업의 본질적 가치”라며 “구호에 그치지 않는 행동 변화를 통해 시장의 신뢰를 받는 금융 파트너로 자리매김하겠다”고 말했다.
<문화경제 김예은 기자>
