이제 이마트 오프라인 상품도 앱으로 재고 확인을 할 수 있다. 이마트가 이마트앱의 신규 기능 ‘상품 검색 서비스’를 21일 전점 대상 오픈했다.
상품 검색 서비스는 이마트 매장에서 판매하는 상품의 운영 여부, 재고 수량, 가격, 행사 등의 정보를 이마트앱에서 제공해 오프라인 쇼핑 편의성을 높이는 기능이다. 이커머스에서 구현되는 상품 검색 시스템을 오프라인 쇼핑에 적용함으로써 쇼핑 경쟁력을 강화하는 취지다.
이마트는 “고객 VOC(Voice of Customer) 분석을 통해 고객이 구매하려는 상품의 운영 여부와 가격을 매장 방문 전 미리 알고자 하는 수요가 있음을 파악했다”며 “이에 고객 불편을 선제적으로 해소하고 편의성을 개선하고자 신규 서비스를 선보였다”고 설명했다.
상품 검색 서비스 재고 정보는 이마트앱 로그인 후 단골점포를 설정할 시 확인할 수 있으며 오전 8시부터 오후 11시까지 제공된다. 100g 단위로 중량 판매하는 일부 신선식품 등의 경우 그 특성상 재고 정보가 표시되지 않는다.
단골점포 인근 이마트 매장의 재고 유무도 볼 수 있으며, 상품 검색을 통해 해당 상품을 구매한 다른 고객들의 만족도와 후기도 살펴볼 수 있다.
이 밖에 고객이 많이 검색하는 키워드를 1시간 단위로 집계한 실시간 인기 검색어 순위를 제공해 실시간 쇼핑 트렌드를 노출하고,추천 검색어를 통해 검색 내용과 연관된 키워드를 제공한다. 이마트는 “추후 고객 편의성에 초점을 맞춰 기능을 더욱 고도화할 계획”이라고 밝혔다.
류예나 이마트 모바일서비스기획 챕터리드는 “상품 검색 서비스로 오프라인 판매 상품도 온라인 쇼핑처럼 검색이 가능해짐에 따라 쇼핑 편의성이 한층 높아질 것으로 기대된다”며 “앞으로도 오프라인 쇼핑 만족도를 높일 수 있는 다양한 이마트앱 서비스를 고민할 것”이라고 말했다.
< 문화경제 김금영 기자 >
