탑승수속을 카운터 대신 무인발권기로 간소화…모바일 수속도 12만 명 육박

제주항공 직원(오른쪽)이 무인발권기를 이용해 탑승객의 무인탑승수속을 돕고 있다. (사진 = 제주항공)

제주항공은 스마트한 공항서비스의 일환인 '셀프 체크인'(Self Check-In), 즉 무인탑승수속의 이용자가 빠르게 늘어 지난 17일 연간이용객 100만 명을 돌파했다고 22일 밝혔다.

제주항공이 지난 1월부터 9월까지 인천국제공항 탑승객을 대상으로 키오스크 무인발권기 이용률을 집계한 결과 전체이용객 181만 1000여 명 가운데 49.8%인 91만 4000여 명이 무인발권기를 통해 탑승수속을 마친 것으로 나타났다. 특히 7~9월 성수기에 전체의 절반에 가까운 45만 1000여 명이 이용한 것으로 나타났다.

제주항공이 올해 목표로 한 무인탑승수속 연간 탑승객은 100만 명이었는데, 이를 약 2개월 반 정도 조기 달성한 셈이다. 또한, 지난해 같은 조사에서는 그 수가 연간 52만 5000여 명이었던 것을 감안할 때 올해 그 숫자가 2배 이상을 기록할 것으로 전망될 만큼 빠르게 증가하는 추세다.

무인탑승수속은 '키오스크'로 불리는 멀티미디어 기기나 스마트폰을 활용해 탑승객이 직접 좌석 등을 지정하고 탑승권을 받을 수 있는 서비스로, 정보통신기술을 기반으로 탑승수속 절차를 간소하게 개선해 탑승카운터에서의 대기시간을 줄이고 이용자의 편의를 높이는 방안이다.

(자료 = 제주항공)

제주항공은 무인발권기 운용 외에도 정보이용에 동의한 승객에 대해 24시간 전에 스마트폰으로 탑승권을 보내주는 ‘자동탑승수속’, 그리고 스마트폰을 통해 승객이 직접 좌석을 지정하고 수속하는 모바일수속 등에 대한 투자를 늘리고 있다고 밝혔다.

이 중 ‘자동탑승수속’(괌·사이판 노선 제외) 서비스는 지난 6월 도입 이후 월평균 160여 명이 이용하고 있고, 모바일기기를 활용한 사전수속도 꾸준히 늘어 올 들어 지난 9월까지 국제선에서 11만 7000여 명이 이용한 것으로 집계됐다.(지난해 8만 3000여 명)

한편, 제주항공은 이와 같은 무인발권기 이용객 급증은 적극적인 IT 투자의 결과이면서, 동시에 이용자의 경험도 한 몫 하는 것으로 분석했다.

제주항공 관계자는 “해외여행 횟수가 늘면서 여행객이 무인탑승수속의 편리함을 경험했고, 스스로 공항체크인을 하는 것에 대한 낯섦이 줄어들었기 때문”이라며 “더 쉽고 편하게 항공여행을 즐길 수 있도록 스마트수속 등의 다양한 편의를 적극 도입하기 위한 투자를 늘려가겠다”고 말했다.