공영쇼핑 시니어 전용 고객센터 ‘시니어플러스팀’ 상담원이 고객 질문에 응대하고 있다. 사진 = 공영쇼핑
공영쇼핑이 70세 이상 시니어 고객의 편안한 쇼핑을 돕기 위해 전담 상담제도를 도입했다.
공영쇼핑은 19일부터 사전 등록한 70세 이상 시니어 고객의 전화 상담 요청 시 전담 상담사가 응대하는 ‘시니어 고객 상담서비스’를 가동한다고 밝혔다.
‘시니어 마스터’로 불리는 상담사는 총 20명으로 사전 모니터링으로 선별했다.
이번 서비스를 위해 도급 협력사인 한국고용정보를 통해 전담 매뉴얼을 개발하고 전담 교육도 실시했다. 시니어 고객에 특화해 개발한 매뉴얼은 ▲유형별 응대방안 ▲상황별 응대 스크립트 ▲올바른 언어표현 ▲불만고객 응대방안 등으로 구성됐다.
- 관련태그
- CNB 씨앤비 시앤비 CNB뉴스 씨앤비뉴스
주요 기사
![[크리스마스 대전] 더현대 서울, '크리스마스 상점'서 올해는 '서커스 마을'로](/data/cache/public/photos/20241146/art_164819_1731546374_170x110.jpg)
ⓒ 2004~2024 Copyright by (주)CNB미디어. All rights reserved. 대표이사 황용철
(03781) 서울시 서대문구 연희로 52-20 CNB빌딩 2층 TEL:02-396-3733 FAX:02-396-7330
정기간행물 등록번호:서울다07522(등록일:2006.10.24), 인터넷신문등록번호:서울아04864(등록일:2017.12.06)
문화경제 발행인/편집인: 주금옥, 편집국장: 안용호, 청소년보호책임자: 류창림
대표메일 : cnbnews@cnbnews.com [이메일주소 무단수집 거부]
(03781) 서울시 서대문구 연희로 52-20 CNB빌딩 2층 TEL:02-396-3733 FAX:02-396-7330
정기간행물 등록번호:서울다07522(등록일:2006.10.24), 인터넷신문등록번호:서울아04864(등록일:2017.12.06)
문화경제 발행인/편집인: 주금옥, 편집국장: 안용호, 청소년보호책임자: 류창림
대표메일 : cnbnews@cnbnews.com [이메일주소 무단수집 거부]