신한은행은 기존 단순 상담 챗봇 서비스를 넘어 고객 개인의 성향과 특성을 반영해 응답하는 AI 금융 파트너 ‘쏠메이트 오로라(orora)’를 출시했다고 26일 밝혔다.
쏠메이트 오로라는 고객 성향 및 행동 분석을 기반으로 첫인사부터 상세 설명 및 상품 제안, 상담 마무리에 이르기까지 개인 맞춤형 응답을 제공한다. 신한은행의 신한 쏠(SOL)과 웹(web)에서 사용할 수 있으며, 향후 다양한 업체들과 제휴를 통해 사용 가능 채널을 확장해 나갈 계획이다.
장현기 신한은행 디지털전략본부 본부장은 “초개인화 시대에 발맞춰 고객의 요청에 즉각 대응할 수 있는 디지털 안내 서비스를 제공하고자 쏠메이트 오로라의 차별화를 추진했다”며 “현재 AI 기술의 한계를 극복해 고객에게 새롭고 다채로운 디지털 경험을 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.
신한은행이 챗봇 쏠메이트 오로라를 출시했다. 사진 = 신한은행
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