신한카드(사장 임영진)는 2021년 전략방향을 ‘딥 택트(DEEP-tact)’로 설정했다고 4일 밝혔다.
임영진 신한카드 사장은 신년사를 통해 “지난 4년간의 ‘딥(DEEP) 전략’ 성과를 바탕으로 뉴노멀 시대에 맞는 차별화된 고객 경험을 확산시켜 나가야 한다”며 이를 달성하기 위해 ‘디지털(Digital)·이코노믹(Economic)·익스텐디드(Extended)·퍼스널라이즈드(Personalized)·콘택트(Contact)’ 등의 4대 아젠다를 제시했다.
‘디지털 콘택트’는 신한페이판(PayFAN)을 고객의 손안에서 모든 금융과 라이프 서비스를 제공하는 국내 대표 생활·금융 플랫폼으로 육성하고, 카드·금융·신사업 등 전 사업의 밸류 체인(Value-Chain)에 있어서도 디지털화를 가속화하는 전략이다.
‘이코노믹 컨택트’는 고객에게 적합한 대출 중개·오토 금융 플랫폼과 개인사업자 금융플랫폼 등의 사업모델과 함께 시대가 요구하는 ESG 활동을 폭넓게 추진하는 계획이다. ‘익스텐디드 컨택트’는 이종 플레이어들과의 협력을 통해 차별화된 경험을 창출하고, 데이터 기반의 새로운 사업을 확대하는 전략이다.
‘퍼스널라이즈드 컨택트’는 디지털로 구현하는 초 개인화 상품·서비스를 통해 더 많은 고객에게 최적의 혜택을 제공하고, 아울러 상품 완전판매·금융 사기 예방·정보보호 등 소비자보호 역량을 높일 계획이다.
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