김현정 지음 / 라온북 펴냄 / 280쪽 / 1만 4500원

매장 앞에 줄 서서 기다리는 사람들, 옹기종기 모여 앉아 왁자지껄 떠드는 사람들, 그리고 이들에게 큰 소리로 인사하던 직원들. 코로나19 이전에 흔하던 풍경들이지만 지금은 찾아보기 힘들다. 어떻게 하면 언택트 시대에도 고객을 끌어당기고 높은 매출을 유지할 수 있을까? 하는 과제를 더사람 컴퍼니의 김현정 대표가 자신의 경험을 바탕으로 풀어냈다.

그는 준오헤어에 스태프로 취직해 디자이너, 지점장, 원장을 거쳐 본부장에 올랐고 20년 만에 퇴사했다. 숭실대 이그제큐티브 혁신코칭컨설팅 석사와, 브라이언 트레이시 인터내셔널에서 성취심리-전략세미나 강사 자격증을 취득했다. 미용업을 하면서 태도와 인성이 비즈니스 성과를 만들어내는 데 핵심임을 확인했고, 이를 언택트 시대의 리더와 직원 관계, 직원과 직원 관계 그리고 매장과 고객 관계에 적용한다.

코로나19 탓에 고객 발길이 끊겼거나, 매출 올리는 마케팅이 어렵운 경우가 많다. 고객을 넘어 직원의 마음까지 사로잡아 첫 방문 고객의 재방문율을 높이고 단골 고객으로 만들어 가는 저자의 경영 방식을 보여주는 책이다.

책은 5장으로 구성되어 있다. 1장은 직원들 간의 관계와 팀워크, 회사 문화 등을 어떻게 관리해야 조직이 살아 숨 쉬는지를, 2장은 고객과의 대면을 피할 수 없는 오프라인 비즈니스에서 대면 방법과 고객이 나를 만나는 순간을 좋아하게 만드는 ‘사람의 감정’ 이야기로 구성됐다. 3장은 1장과 2장의 가이드에 따라 개선된 직원들에게 어떻게 동기를 줘야 하는지를, 4장은 1, 2, 3장을 통해 단단해진 직원들을 위해 고객이 어떤 심리로 현장에서 돈을 소비하는지를, 그리고 마지막 5장은 대면 비즈니스의 핵심인 ‘사람들과의 관계 맺기’를 다룬다.