미래에셋증권은 지난 13일 온라인 VIP 관리고객인 카이로스멤버스가 4주년과 함께 월간 가입 고객 4000명과 누적 이용고객 1만 명을 돌파했다고 20일 밝혔다.
‘카이로스멤버스’는 미래에셋증권에서 온라인 VIP고객을 위해 운영하고 있는 멤버십 서비스다. 국내 주식뿐 아니라 선물옵션, 해외주식, 해외선물 등 각 상품별로 일정 자산과 거래를 한 고객들에게 다양한 혜택을 제공한다.
이 서비스는 디지털금융부문의 디지털고객케어센터에서 운영하고 있다. 디지털고객케어센터는 급속하게 비대면 중심으로 변화되고 있는 시장환경 속에서 온라인 거래고객이 지점 방문을 하지 않고도 불편함 없이 투자에 집중할 수 있도록 관리하는 전담 채널이다.
단순히 온라인 지점의 역할을 수행하는 것에서 나아가 ‘카이로스멤버스’를 통해 다양한 혜택과 수준 높은 고객맞춤형 자산관리 서비스를 제공한다. 고객요청이 있을 경우 고객을 직접 찾아가 투자상담을 진행하고, 주기적으로 온라인 세미나를 개최하여 투자정보 제공 서비스를 운영하는 등 온오프 채널을 통한 맞춤형 서비스를 강화해 가고 있다.
미래에셋증권 윤상화 고객케어본부장은 “비대면 고객의 급격한 증가로 다양한 형태의 니즈가 폭발적으로 증가하고 있으며 비대면 고객에도 감성적인 터치가 필요하다”며 “고객 니즈에 맞춰 온오프 병합형식의 입체적 서비스로 미래에셋증권 비대면 고객 만족을 극대화하겠다”라고 밝혔다.
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