카나나 기반 AI 에이전트로 공공 서비스 이용 간소화

(왼쪽부터)정신아 카카오 대표, 윤호중 행정안전부 장관, 최수연 네이버 대표. 사진=연합뉴스
 

카카오(대표 정신아)가 인공지능(AI) 기술을 기반으로 국민이 더욱 쉽고 편리하게 공공 서비스를 이용할 수 있도록 하는 ‘AI 국민비서(가칭)’ 시범 서비스를 연내 선보인다.

카카오는 27일 행정안전부와 함께 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무협약’을 체결했다고 밝혔다. 이번 협약은 국민이 별도의 로그인이나 복잡한 절차 없이 대화만으로 공공 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것을 목표로 한다.

양측은 협약에 따라 카카오톡 내에서 구동되는 ‘AI 국민비서(가칭)’ 서비스를 올해 안에 공개할 계획이다. 시범 서비스에는 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약 등 국민 수요가 높은 주요 기능이 포함된다. 이용자는 카카오톡 대화창에서 필요한 행정 서비스를 요청하면 AI가 자연어 대화를 통해 안내 및 실행을 지원한다.

카카오는 이를 위해 자체 개발한 AI 언어모델 ‘카나나(Kanana)’를 적용했다. 카나나는 사용자의 문맥과 의도를 정확히 이해해 단순 정보 검색을 넘어 서비스 실행까지 가능하게 하는 모델이다.

또한 ‘AI 에이전트 빌더(AI Agent Builder)’와 MCP(Model Context Protocol)를 활용해 공공, 지역, 지식 등 다양한 분야의 AI 에이전트를 확장 개발하고, 이용자의 목적에 맞는 공공 서비스를 자동으로 실행할 수 있도록 설계했다.

AI 서비스의 신뢰성과 안전성 강화를 위해 ‘카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)’ 기술도 도입된다. 이는 유해 콘텐츠를 사전에 필터링하고 윤리적 기준을 위반하는 AI 출력을 차단하는 안전장치로, 카카오가 자체 개발한 AI 가드레일(Guardrail) 모델이다.

카카오 유용하 AI에이전트 플랫폼 성과리더는 “이번 협약은 국민의 공공서비스 접근 방식을 혁신하는 계기가 될 것”이라며 “AI 에이전트를 통해 행정 서비스를 일상 속 대화처럼 자연스럽게 이용할 수 있는 생태계를 조성해 나가겠다”고 밝혔다.

< 문화경제 황수오 기자 >