‘금융소비자보호 헌장’ 선포...고객 이익 중심 경영·사전예방 중심 소비자보호 강화 등

이달 9일 우리카드 광화문 본사에서 진행된 '금융소비자보호 헌장 선포식'에서 진성원 우리카드 사장(왼쪽 네번째)과 김형조 금융소비자보호 총괄책임자(왼쪽 세번째) 및 임원들이 기념사진을 촬영하고 있다. 사진=우리카드

우리금융그룹 자회사인 우리카드(사장 진성원)는 금융소비자보호를 모든 경영활동의 최우선 가치로 삼기 위해 ‘금융소비자보호 헌장’을 선포했다고 12일 밝혔다.

이번 행사는 이달 9일 우리카드 광화문 본사에서 진성원 사장을 비롯한 전체 임원과 팀장이 참석한 가운데 진행됐다. 참석자들은 신년을 맞아 금융소비자보호 실천에 대한 의지를 공유했다.

헌장은 ‘금융은 금융소비자의 일상과 신뢰 위에 존재한다’는 인식을 바탕으로 총 8대 금융소비자보호 원칙과 실천 기준으로 구성됐다. 금융소비자보호법과 금융당국의 소비자보호 정책 기조를 반영해 상품 개발부터 판매, 사후 관리에 이르는 전 과정에서 소비자 권익을 실질적으로 보호하기 위한 기준을 명확히 했다.

우리카드는 향후 실적이나 관행 중심의 영업에서 벗어나 고객의 필요와 적합성을 최우선으로 고려하는 책임판매 원칙을 강화할 계획이다. 불완전판매 예방을 위해 내부통제와 사전협의 체계를 고도화하고, 고령자·청년·장애인 등 금융취약계층의 특성을 반영한 맞춤형 보호 절차를 운영해 금융 접근성과 보호 수준을 동시에 높일 방침이다.

우리카드 관계자는 “‘금융소비자보호 헌장’은 선언에 그치지 않고 모든 임직원이 업무 현장에서 최우선으로 실천해야 할 행동 기준”이라며 “금융소비자 보호가 기업의 지속 가능성과 직결된다는 인식 아래 소비자가 신뢰할 수 있는 카드사로 자리매김하겠다”고 밝혔다.

한편 우리카드 ‘금융소비자보호 헌장’의 8대 원칙은 ▲고객 이익 중심 경영 ▲사후적 구제에서 벗어난 사전예방 중심 소비자보호 ▲충분한 설명과 알권리 보장 ▲금융취약계층 보호 ▲책임 있는 판매문화 정착 ▲신속·공정한 민원 처리 ▲디지털 금융환경 정보보호 강화 ▲‘금융소비자보호 거버넌스’ 체계 확립 등이다.

<문화경제 김예은 기자>