박윤기 롯데칠성음료 대표이사(오른쪽)가 수상뒤 안완기 한국생산성본부 회장과 기념사진을 촬영하고 있다. 사진=롯데칠성음료
롯데칠성음료가 5일 서울 소공동 롯데호텔에서 열린 ‘국가고객만족도 1위 기업 인증식’에서 음료·소주 부문 각각 1위 기업으로 선정됐다고 밝혔다.
국가고객만족지수(NCSI)는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델이다. 국내에서 제품·서비스를 제공하는 82개 업종, 349개 기업을 대상으로 하며, 이를 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한다.
이번 조사에서 롯데칠성음료는 측정 항목인 △고객의 만족도 △기대수준 △인지 품질 △인지 가치 및 충성도 등에서 높은 평가를 받았다. 특히 음료 부문은 11년 연속 1위를 차지했다.
롯데칠성음료 관계자는 “소비자가 직접 선택한 고객만족도 1위 기업으로 선정돼 영광이다”라며 “앞으로도 국내 음료·주류시장의 트렌드를 선도하고 고객 생활에 가치를 더하는 기업으로 발돋움하고자 더 노력할 것”이라고 말했다.
<문화경제 김응구 기자>
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