신한은행 전경. 사진=신한은행 제공
신한은행은 한국표준협회에서 주관하는 2023 KS-CQI ‘컨택센터 혁신상’을 수상했다고 12일 밝혔다.
‘컨택센터 혁신상’은 고객 컨택센터와 관련된 기술, 서비스 부문에서의 혁신활동이 활발한 기업을 선정해 수여하는 상이다.
신한은행은 ▲CEO리더십(경영철학‧조직문화) ▲혁신성(인력운용‧혁신성과) ▲고객만족(만족도 관리‧기술 서비스 사후관리) 등 주요 평가항목에서 높은 평가를 받았다. 2023년 해당상을 수상한 기업은 ‘신한은행’과 ‘KT’ 두 곳이다.
신한은행은 지난 11월 도입한 ‘신한금융그룹 통합AI컨택센터(AI Contact Center)’ 플랫폼과 ‘최신화된 콜센터 인프라’를 활용해 AI기반 전화 상담서비스를 제공하고 있다. 또한 ‘보이는 ARS’ 서비스를 고도화한 ‘NEW 보이는 ARS’를 운영하고 있다.
신한은행 관계자는 “고객중심 관점에서 지속적인 혁신을 통해 ‘2023 컨택센터 혁신상’을 수상하게 됐다”며 “AI음성봇, 챗봇, 보이는 ARS 등 다양한 디지털 툴을 활용한 전문상담을 통해 고객경험을 지속 향상시켜 나가겠다”고 말했다.
<문화경제 김예은 기자>
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