롯데글로벌로지스, 한국소비자원 ‘소비자불만해결 우수사업자’ 선정

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입력 2025.01.10 09:41:26

김금영

“소비자상담처리율, 소비자불만 해결을 위한 적극성, 협의회 참석률 등서 좋은 평가”

롯데글로벌로지스가 2024년 ‘소비자불만해결 사업자협의회’ 택배업종 우수사업자에 선정됐다고 10일 밝혔다. 사진=롯데글로벌로지스

롯데글로벌로지스가 2024년 ‘소비자불만해결 사업자협의회’ 택배업종 우수사업자에 선정됐다고 10일 밝혔다.

소비자불만해결 사업자협의회는 지난 2022년 한국소비자원이 기업의 소비자불만 해결 역량을 강화하고 소비자의 불만을 신속하게 해결하기 위해 각 업종 기업체와 함께 출범한 협의체다. 롯데글로벌로지스는 지난해 택배·항공 협의회 신설에 따라 처음 참여했다.

롯데글로벌로지스는 지난해 소비자상담처리율, 소비자불만 해결을 위한 적극성, 협의회 참석률 부문에서 택배업종 참여기업 중 최고점을 획득해 우수사업자에 선정됐다. 특히 롯데글로벌로지스는 한국소비자원 ‘상담자율처리시스템’의 모든 민원을 빠른 시간 내에 자율 처리해 우수한 성과를 기록했다.

롯데글로벌로지스 관계자는 “언제나 고객 만족과 신뢰를 최우선으로 해 고객에게 최고의 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 롯데글로벌로지스는 24시간 상담 가능한 ‘AI 챗봇’ 고객센터, 1대1 채팅 상담 등을 운영하고 있으며, 지난 2023년에는 한국소비자원으로부터 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 바 있다.

< 문화경제 김금영 기자 >

김금영 geumyoung@gmail.com