현대해상, 자동차 보상 AI 음성 시스템 적용 범위 확대

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입력 2025.03.05 10:23:34

김연수

사고 처리, 예상 보험금 등도 AI 음성 안내

현대해상 자동차 보상 AI 음성 안내 시스템 확대. 사진=현대해상

현대해상(대표이사 조용일∙이성재)이 고객 만족도 제고를 위해 ‘자동차 보상 AI 음성 안내 시스템’ 적용 범위를 보상 처리 업무 전반으로 확대했다고 5일 밝혔다.

현대해상에 따르면 ‘자동차 보상 AI 음성 안내 시스템’은 인공지능 ‘AI음성봇’으로 자동차 사고 관련자들에게 필요한 정보를 자동으로 안내하는 시스템이다. 현대해상은 2023년 업계 최초로 해당 시스템을 도입한 데 이어, 이번에는 성능 강화와 함께 서비스 적용 범위를 확대했다.

기존에는 AI음성봇으로 운전자와 피해자에게 사고 처리 과정 등을 안내했으나, 시스템 개선으로 예상 보험금과 수리비, 사고 처리 결과까지 안내 범위에 포함했다. 또한 다이렉트 자동차보험 만기 갱신도 AI를 통해 안내한다.

현대해상 관계자는 “AI음성봇으로 자동차 사고 안내 범위를 확대함으로써 고객들에게 더욱 신속하고 빈틈없는 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 업무 효율성 개선과 고객 만족도 향상을 위해 디지털 기술을 적극 도입하겠다”고 말했다.

한편, 현대해상은 자동차 보상 업무 외에도 보험계약대출 서비스, 완전 판매 모니터링 등 다양한 업무 분야에 AI음성봇 기술을 적용하여 효율적이고 체계적인 고객 서비스를 구현하고 있다.

김연수 k.training21@gmail.com