IBK기업은행, 공공기관 고객만족도 최고등급 ‘우수’ 달성

Home > > 기사내용

입력 2025.04.16 16:29:27

김예은

기업대출, 서비스 품질 부문 등에서 높은 평가

IBK기업은행 전경. 사진=IBK기업은행

IBK기업은행(은행장 김성태)은 지난 15일 기획재정부가 발표한 2024년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급인 우수등급을 받았다고 16일 밝혔다.

기획재정부는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 매년 공공기관 서비스 이용자 만족도를 조사해 발표하고 있으며 올해는 총 182개 공공기관을 대상으로 서비스 품질, 고객 응대, 이용 환경 등의 조사가 이뤄졌다.

기업은행은 평가항목 중 핵심 역할인 ‘기업대출’ 부문에서 가장 높은 평가를 받았다. 또 평가 세부항목 중 ‘고객과의 상호작용’ 부문에서 직원의 고객 응대 역량이 높은 점수를 받았고, ‘이용자 환경 편리성’ 부문에서는 쾌적한 상담 환경 등이 긍정적인 평가를 받았다.

기업은행은 서비스 품질 향상과 고객만족도 제고를 위해 연 2회 자체 만족도 조사 실시, 전 직원 금융소비자보호 및 CS 교육 확대, 고객 의견 수렴 및 제도 개선을 위한 ‘고객의 소리 자산화’ 프로세스 구축, 금융취약계층을 위한 동행창구 운영 등으로 지난해 대비 한 단계 높은 평가를 받을 수 있었다고 설명했다.

기업은행 관계자는 “이번 평가는 고객과의 신뢰를 바탕으로 얻은 뜻깊은 결과”라며, “앞으로도 지속적인 서비스 개선과 고객 맞춤형 지원을 통해 더욱 신뢰받는 정책금융기관이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

김예은 arts.economist@gmail.com