한화손보, 자동차보험 ‘1:1 전담 보상 담당자 매칭 서비스’ 제공

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입력 2025.05.02 16:08:48

황수오

전속 영업채널 통해 가입한 고객 대상… 종합손보사 중 유일

한화손해보험이 자동차보험 가입 고객을 대상으로 ‘1:1 전담 보상 담당자 매칭 서비스’를 제공한다. 사진=한화손해보험

한화손해보험이 자동차보험 가입 고객을 대상으로 ‘1:1 전담 보상 담당자 매칭 서비스’를 제공한다.

이 서비스는 한화손보 전속 영업 채널을 통해 자동차보험에 가입한 고객 모두에게 제공된다. 신규 가입이나 보험 갱신 시 고객에게 제공하는 보험증권 내 보상 담당자를 지정해 정보를 간편하게 확인할 수 있다.

가입 고객에게 1:1 방식의 전담 담당자 서비스를 제공하는 것은 국내 종합손해보험사 중 한화손보가 유일하다.

고객은 사고 발생 전이라도 매칭된 담당자에게 언제든지 간편하게 본인이 가입한 자동차보험 보상과 관련된 내용을 유선상으로 문의·상담할 수 있다. 해당 서비스는 8일 계약 체결 건부터 적용된다.

한화손보는 이 서비스를 통해 자동차보험상품 경쟁력을 한층 강화하는 한편, 고객 만족도를 높여 소비자중심경영(CCM) 체계를 공고히 할 방침이다.

한화손보 관계자는 “이번 서비스를 통해 전속 영업 채널 가입 고객 대상 맞춤형 케어가 가능해져 고객 만족도가 더욱 높아질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 고객의 니즈를 충족시키는 보험 상품과 서비스를 전 영역에 걸쳐 추진해 나갈 것”이라고 말했다.

〈문화경제 황수오 기자〉

황수오 herophone@naver.com