14년만에 스타벅스 리워드 개편

스타벅스 코리아가 멤버십 회원 제도인 ‘스타벅스 리워드’를 14년 만에 재단장한다. 사진=스타벅스

스타벅스 코리아(대표이사 손정현)가 멤버십 회원 제도인 ‘스타벅스 리워드’를 14년 만에 재단장한다고 8일 밝혔다.

다음달 17일부터 적용되는 새로운 스타벅스 리워드는 골드 회원의 쿠폰 선택지를 제조 음료, 푸드, MD 등으로 대폭 확대하고 기존 골드 회원에 한정됐던 적립 별 쿠폰 교환 기능을 그린 회원까지 적용하는 내용을 담고 있다.

스타벅스 리워드는 웰컴, 그린, 골드 등급으로 구성돼 있다. 웰컴 등급 회원이 별 5개를 모으면 그린 등급으로 전환되며, 그린 등급 회원이 별 25개를 추가로 모으면 골드 등급으로 승격된다.

현재 골드 회원에게는 별 12개 적립 시 제조 음료를 마실 수 있는 무료음료쿠폰이 자동 발행되거나, ‘매지컬(Magical) 8 스타(star)’ 프로그램 이용 시 별 8개를 적립하면 카페 아메리카노, 카페 라떼, 오늘의 커피, 아이스 커피로 교환할 수 있는 무료음료쿠폰이 자동 발행되고 있다.

개편된 스타벅스 리워드에서 골드 회원은 기존처럼 별 8개와 12개로 무료음료쿠폰을 발급받을 수 있는 것은 물론, 적립 별을 활용해 음료 사이즈업 또는 정해진 금액만큼 푸드 혹은 MD를 할인 받을 수 있는 쿠폰으로 직접 교환할 수 있게 된다.

기존 적립 별 쿠폰 교환이 제한됐던 그린 등급도 스타벅스 리워드 혜택을 누릴 수 있게 된다. 앞으로 그린 등급 회원은 골드 회원과 같이 적립 별을 활용해 사이즈업 쿠폰이나 카페 아메리카노, 카페 라떼, 오늘의 커피, 아이스 커피로 교환할 수 있는 무료음료쿠폰을 발행할 수 있다.

음료, 푸드, MD, 사이즈업 등 다양한 선택지가 생기는 만큼 개편 이후로는 쿠폰 자동 발행은 중단되고 그린, 골드 회원은 적립한 별 개수에 맞춰 직접 원하는 쿠폰으로 교환하게 된다. 자세한 스타벅스 리워드 개편 내용은 내달 공식 홈페이지 및 앱 내 왓츠뉴(What’s New)’ 코너를 통해 확인할 수 있다.

스타벅스는 이번 리워드 개편에 맞춰 기존 이벤트 형태로 이어오던 매지컬 8 스타를 정규 프로그램으로 전환한다. 파일럿 테스트로 선보인 매지컬 8 스타가 지난 1년 동안 성공적으로 자리잡으면서 고객의 선택권이 크게 확대됐다는 판단이다.

스타벅스는 스타벅스 리워드에 가입한 회원 수가 1400만 명을 넘어선 만큼 이번 리뉴얼을 통해 고객이 멤버십 프로그램을 더욱 활발히 이용할 수 있도록 돕고, 국내를 대표하는 멤버십 프로그램으로 자리매김하겠다는 계획이다.

스타벅스는 지난 1년 동안 고객 혜택 확대와 실질적인 가격 부담을 낮춰주기 위한 다양한 프로그램을 선보인 바 있다. ▲신규 리워드 프로그램 ‘Magical 8 star(2024년 5월)’ ▲대학생 전용 혜택 ‘Hello, Student(2024년 9월)’ ▲구독 서비스 ‘Buddy Pass(2024년 10월)’ ▲두 번째 커피 할인 서비스 ’원 모어 커피(2025년 2월)’ 등 다양한 정규 프로그램을 선보였고, 지난달 23일부터는 오후 5시 이후라면 디카페인 커피 및 카페인 프리 음료를 할인하는 ‘이브닝 이벤트’를 진행하고 있다.

스타벅스 이상미 마케팅담당은 “앞으로는 그린 등급도 스타벅스 리워드를 이용할 수 있게 돼 고객 활동성이 크게 향상될 것으로 기대된다”며 “향후 고객 이용 패턴과 반응을 면밀히 분석해 리워드 프로그램 만족도를 꾸준히 높일 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

< 문화경제 김금영 기자 >