KB손해보험, ‘고객언어가이드’ 발간

Home > > 기사내용

입력 2025.09.04 09:54:53

한시영

어려운 보험 용어를 고객 언어로 개선

KB손해보험이 ‘고객언어가이드’를 통해 고객이 이해하기 쉬운 언어로 보험 서비스 문턱을 낮춘다. 사진=KB손해보험

KB손해보험(대표이사 구본욱)이 어려운 보험 용어를 쉬운 말로 풀어낸 ‘KB손해보험 고객언어가이드’를 발간했다고 4일 밝혔다.

‘KB손해보험 고객언어가이드’는 KB손해보험 임직원을 대상으로 진행된 고객 언어 정비 아이디어 공모전 ‘고객 언어로 쉽게 말해요’에서 제안된 의견들을 바탕으로 고객이 이해하기 어려운 표현을 쉽고 명확하게 바꾸는 작업을 통해 발간됐다.

이번 ‘KB손해보험 고객언어가이드’는 고객과의 의사소통 시 일관된 표현을 사용할 수 있도록 ▲목소리와 말투 ▲글쓰기 기본 원칙 ▲표기 규칙 ▲권장용어사전 등을 포함한다. 보험 상품 안내문, 고객 상담, 약관·서식, 홈페이지와 애플리케이션 화면 등 다양한 고객 접점에서 고객이 어려움 없이 정보를 이해할 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄다.

KB손해보험은 향후에도 고객 언어 정비를 지속적으로 시행하고 고객 접점에서의 언어 개선 활동을 꾸준히 추진할 계획이다.

KB손해보험 관계자는 “보험은 고객의 삶과 직접 맞닿아 있어 신뢰와 이해를 바탕으로 한 소통이 무엇보다 중요하다”며 “이번 ‘KB손해보험 고객언어가이드‘를 통해 고객이 더욱 쉽고 편하게 보험 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 언어 개선을 이어갈 것”이라고 말했다.

<문화경제 한시영 기자>

한시영 hansiyoung12@naver.com