KB손해보험 CS 사내강사가 고객중심 CS 교육을 진행하고 있다. 사진=KB손해보험
KB손해보험(대표이사 구본욱)이 고객 중심 문화 정착을 위해 임직원 대상으로 '고객 중심 CS 교육’ 프로그램을 운영한다고 8일 밝혔다.
고객 중심 CS 교육은 내부 직원 간 소통 능력을 강화하고 외부 고객과의 공감 능력을 높이기 위해 마련한 프로그램으로, 회사 내 협업을 통해 고객이 체감할 수 있는 고객 중심 문화를 확산·정착시키는 것을 목표로 한다.
이번 교육은 이달부터 연말까지 서울을 비롯한 수원, 대전, 광주, 부산 등에서 전체 임직원이 참여할 예정이며 향후 자회사와 협력사까지 대상자를 확대해 나갈 계획이다.
KB손해보험 관계자는 "이번 고객 중심 CS 교육을 통해 전사적인 고객 중심 사고 확산과 소통, 협업의 조직문화를 마련하고자 한다”며 “앞으로도 KB손해보험은 임직원의 고객 중심 마인드가 업무 전반에 스며들 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.
<문화경제 한시영 기자>
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