5,632명 설문 기반 대중·시니어·외국인·CEO 등 맞춤형 금융 니즈 조명

IBK기업은행 전경. 사진=IBK기업은행

IBK기업은행(은행장 장민영)은 금융소비자의 거래 행태와 인식 변화를 분석한 ‘2026 개인금융 인사이트 : IBK가 묻고 고객이 답하다’ 보고서를 발간했다고 17일 밝혔다.

이번 보고서는 안정적 자금조달과 비이자이익 확대의 중요성이 커지는 금융환경 속에서 금융소비자와 트렌드에 대한 심층 분석 필요성에 따라 작성됐다.

보고서는 대중·시니어·외국인·부자·CEO 등 총 5,632명을 대상으로 온라인 설문과 인터뷰를 진행해 주요 이슈를 중심으로 분석했다. 특히 외국인과 CEO 고객군까지 포함해 다양한 금융소비자 특성을 폭넓게 조명한 점이 특징이다.

분석 결과 외국인 고객은 금융기관보다 동일 국적 지인이나 자국 온라인 커뮤니티의 영향을 더 크게 받는 것으로 나타났다. 또한 주거래은행 선택 시 다국어 지원과 일자리 관련 생활정보 제공 여부를 중요하게 고려하는 것으로 조사됐다.

CEO 고객의 경우 기업승계 시점에 주거래은행을 변경하는 사례가 많았으며, 개인금융과 기업금융을 분리해 이용하는 비율도 높은 것으로 나타났다. 특히 2·3세대 CEO는 금과 예술품 등 대체자산에 대한 관심이 높고, 영업점 이용은 제신고 등 단순 업무 중심으로 나타나는 등 기존 세대와 차이를 보였다.

이 밖에도 보고서는 은행 앱의 초개인화 서비스 수요와 디지털자산기본법 논의 이후 가상자산에 대한 인식 변화 등 금융소비자의 최신 관심사를 고객군별로 분석해 담았다.

보고서 전문은 IBK경제연구소 홈페이지에서 확인할 수 있으며, 인스타그램과 블로그 등 IBK SNS 채널을 통해 후속 연구 콘텐츠도 순차적으로 공개될 예정이다.

IBK경제연구소장은 “이번 보고서는 개인금융 부문에서도 신뢰받는 은행으로 도약하기 위한 노력의 일환”이라며 “앞으로도 금융소비자에 대한 심층 연구를 통해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다”고 말했다.

<문화경제 김예은 기자>