우리은행(은행장 손태승)은 빅데이터를 활용해 ‘금융의 초(超)개인화’를 추진할 계획이라고 17일 밝혔다.
금융의 초개인화는 빅데이터 기술로 분석된 다수의 고객 정보를 바탕으로 각각의 고객에게 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 것을 뜻한다.
우리은행은 지난해부터 고객을 세분화하고, 고객군별 마케팅 모델을 개발했다. 올해는 모든 거래 채널에 대해 이용 시점 및 선호도 등을 분석해 고객 이용 채널 최적화 모델을 완성할 계획이다. 또 우리WON뱅킹을 전면 개편해 고객 행동 패턴 분석과 고객 여정 분석도 함께 진행하고 있다.
인공지능을 통해 음성, 텍스트와 같은 비정형 데이터를 분석하고, 고객맞춤형 마케팅에 활용할 예정이다. 수천만 건의 고객센터 음성 상담 내역, 영업점 직원이 입력한 고객 상담 내용, 고객이 남긴 자금용도 자료 등을 데이터로 전환하여 분석하고, 고객의 니즈를 파악해 해당 고객에게 맞는 상품과 서비스를 추천한다. 이미 지난해 개념검증(PoC)을 완료했고, 올해 안에 본격적으로 시행할 예정이다.
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