DB손해보험은 대고객 콜센터 및 전국 각 지역 상담센터 20여 곳의 콜 상담업무에 아리시스와 기존 환경을 전면 재구축해 콜 상담업무에 최적화된 전산환경을 오픈했다. (사진=DB손해보험)
DB손해보험은 대고객 콜센터 및 전국 각 지역 상담센터 20여 곳의 콜 상담업무에 아리시스와 기존 환경을 전면 재구축해 콜 상담업무에 최적화된 전산환경을 오픈했다고 14일 밝혔다.
DB손해보험의 콜센터 및 상담센터 전산환경은 옴니채널 등과 연계 및 상호적용이 가능한 고객 경험 기반 플랫폼으로 변화했다. 옴니채널은 온 · 오프라인을 결합하여 소비자가 언제 어디서든 구매할 수 있도록 한 쇼핑체계를 뜻한다. 온라인으로 보험에 가입했지만, 상담은 오프라인에서 받는 등 행위가 이에 속한다.
향후 고객정보 및 여정에 따른 예측형 맞춤 상담원 연결과 콜 추적 분석을 통한 대고객 상담서비스가 제공 가능할 것으로 분석됐다. 또 코로나19 적시대응을 위한 전 상담원 비대면 재택상담환경도 구축했다.
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