한국지역난방공사, 기재부 ‘공공기관 고객만족도’ 우수기관 선정

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입력 2024.04.17 15:37:39

김응구

모든 조사대상 사업영역서 최고등급 달성

한국지역난방공사가 기획재정부 주관의 ‘2023년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 우수기관에 선정됐다. 사진=한국지역난방공사

한국지역난방공사가 기획재정부 주관의 ‘2023년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 우수기관에 선정됐다고 17일 밝혔다.

이 조사는 공공기관의 고객 중심 경영 촉진을 위해 기관으로부터 서비스받은 고객을 대상으로 매년 시행한다. 2023년 조사는 188개 공공기관을 대상으로 진행됐다.

한국지역난방공사는 모든 조사대상 사업영역에서 최고등급(S등급)을 달성했으며, 2023년도 에너지효율향상 지원사업(EERS) 에너지 절감률 최고실적 달성과 2년 연속 우수기관에 선정됐다.

한국지역난방공사는 전국 19개 지사에서 △기계실 관리자 대상 현장 기술교육 △찾아가는 방문형 컨설팅 △지역난방 효율개선지원단 활동 △에너지진단서비스 등 현장 대면 서비스에 총력을 기울였다고 설명했다. 더불어 지난해 에너지 요금의 급격한 상승으로 취약계층의 어려움이 가중됐을 때도 생활 안정을 위해 3만3000세대에 약 58억 원의 특별요금을 지원하는 등 사회적 가치실현에도 최선을 다했다.

정용기 한국지역난방공사 사장은 “이번 성과는 한국지역난방공사의 변화를 고객이 느끼도록 전 임직원이 현장 중심으로 소통과 서비스를 강화한 결과”라며 “앞으로도 안전·현장 중심의 대면 서비스를 강화해 고객 중심 경영에 최선을 다할 것”이라고 말했다.

〈문화경제 김응구 기자〉

김응구 herophone@naver.com