NH농협은행, 최신 사기 수법·대응 노하우 담은 '보이스피싱 예방 우수사례집' 발간
현장 대응력 강화 위한 4개 분야 구성… 직원 100명 설문 기반 사례 수록
김예은⁄ 2025.11.26 16:16:44
NH농협은행 전경. 사진=NH농협은행
NH농협은행은 고도화되는 금융사기 피해를 예방하기 위해 '보이스피싱 예방 우수사례집'을 발간했다고 26일 밝혔다. 이번 사례집은 실제 피해를 막아낸 직원 100명의 설문을 바탕으로 주요 의심 정황, 공통 대응 노하우, 우수 사례 등을 직원과 고객 간 대화형 스크립트로 구성해 현장 활용도를 높인 것이 특징이다.
사례집은 ▲최신 보이스피싱 수법 트렌드 ▲현장에서 자주 포착되는 의심 정황 BEST5 ▲영업점 우수 대응사례 및 예방 성과 ▲피해예방 노하우 등 4개 분야로 구성됐다. 특히 피해 예방에 성공한 직원들이 공통적으로 꼽은 ‘10가지 중요 노하우’를 정리해 모든 직원이 경험을 공유하고 실무 교육에 활용할 수 있도록 했다.
NH농협은행은 사례 발굴과 교육을 지속해 금융사기 예방 역량을 강화한다는 방침이다. 이강영 금융소비자보호부문 부행장은 “이번 사례집이 현장에서 곧바로 활용할 수 있는 실질적인 지침서가 될 것”이라며 “고객 자산을 보호하고 금융사기를 예방하기 위해 지속적으로 대응 체계를 강화하겠다”고 말했다.
<문화경제 김예은 기자>
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