실시간 데이터 통합 분석

KB증권 전경. 사진=KB증권

KB증권은 고객 데이터와 금융 거래 정보를 실시간으로 통합 분석하는 정보계 차세대 시스템 ‘더 플랫폼’을 구축하고 운영을 시작했다고 27일 밝혔다. 증권업계 최초로 정보계 전반을 실시간 분석 체계로 전환해 고객 맞춤 서비스 제공과 내부 의사결정 속도 개선을 추진한다.

KB증권은 고객 정보와 거래 내역, 마케팅 데이터가 분산돼 있던 기존 구조를 개선하기 위해 데이터를 한곳에서 관리하고 즉시 분석할 수 있는 환경을 구축했다고 밝혔다. 이를 통해 데이터 수집과 정리에 소요되던 시간을 줄이고 분석 결과를 현업과 경영 의사결정에 신속히 반영할 수 있도록 했다.

이번 시스템의 핵심은 실시간 데이터 분석이다. 고객의 거래 패턴이나 관심 상품 변화가 발생하면 이를 즉시 감지해 관련 서비스로 연결한다. 이를 기반으로 구축한 마케팅 플랫폼 ‘KB OnSight’는 고객 행동과 관심 정보를 실시간으로 분석해 개인별로 적합한 정보와 혜택을 제공한다.

고객 정보를 하나의 화면에서 확인할 수 있는 ‘싱글뷰’ 환경도 마련됐다. 투자 성향과 이용 패턴, 선호 상품을 종합적으로 파악해 보다 정교한 상담과 응대가 가능하도록 했다. 이와 함께 인공지능 기술을 적용해 시스템 개발과 콘텐츠 제작 등 반복 업무를 자동화하고, 분석 모델의 생성과 운영을 통합 관리하는 MLOps 환경도 구축했다.

김명준 KB증권 데이터플랫폼부장은 “이번 시스템은 데이터 기반 비즈니스 혁신을 위한 핵심 인프라”라며 “고객 경험을 중심으로 서비스를 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 말했다.

<문화경제 김예은 기자>