한화생명이 4월 1일부터 만 65세 이상 시니어 고객 전용 콜센터를 운영한다. 사진=한화생명
한화생명이 4월 1일부터 시니어 고객 전용 콜센터를 오픈한다고 31일 밝혔다.
한화생명 시니어 콜센터는 만 65세 이상 고객을 대상으로 한 맞춤형 전화 상담 서비스다. 고령 고객의 눈높이에 맞춰 쉽게 안내하는 것이 특징이다.
우선 시니어 전용번호(1544-6382)가 신설됐다. 이에 따라 고령 고객은 기존 대표번호(1588-6363)와 전용번호를 통해 상담을 이용할 수 있게 됐다. 전용번호 이용 시 ARS 절차 없이 전담 상담사와 곧바로 연결돼 시니어 고객의 이용 부담을 낮췄다.
시니어 고객을 위한 전담 상담사 조직도 새롭게 구성했다. 5년 차 이상 상담사 80명을 선발했으며, 시니어 고객 전화는 해당 전담 상담사에게 우선 연결된다.
한화생명 전준수 마케팅실장은 “시니어 고객도 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 상담 환경을 개선하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 금융취약계층 보호에 앞장설 것”이라고 말했다.
<문화경제 한시영 기자>
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