SNS 시대의 글쓰기와 사업하기 알려주는 책 3선

1. 마이크로스타일 1만5000원 / 반비 펴냄 / 크리스토퍼 존슨 지음 / 노정태 옮김 / 308쪽 소셜미디어 시대의 글쓰기 가이드를 알려준다. 언어학자인 저자는 인터넷 미디어의 발달로 모두가 콘텐츠 생산자가 된 오늘날 짧은 글이 점점 더 중요해지는 이유를 여러 측면에서 고찰하고, 그에 걸맞은 새로운 글쓰기 전략인 ‘마이크로스타일’을 제시했다. 짧은 글쓰기가 가진 미덕과 매력을 옹호하고, 언어를 즐겁게 가지고 노는 방법을 알려주는 데 집중하는 이 책은 △명료하게 써라 △구체적인 상황을 만들어라 △새로운 말을 만들어라 △일상에서처럼 말하라 등 마이크로스타일의 원리를 들어 생각과 감정, 의도를 효과적으로 전달하는 방법을 공개한다. 또한 저자는 왜 우리의 언어습관이 이렇게 변화했는지를 섬세하게 관찰하고, 이를 간결한 선 몇 개로 표현을 극대화하려 했던 입체파 화가들의 지향과 연결시켜 설명한다. ‘마이크로스타일’ 경향이 읽고 쓰기뿐 아니라 문화 전반에 걸친 변화임을 밝히는 내용이다.

2. 기업 소셜미디어 활용 전략 2만원 / 에이콘출판 펴냄 / 닉 스미스, 로버트 월런, 캐서린 주 지음 / 액센츄어 코리아 옮김 / 460쪽 기업 전반에 걸쳐 소셜미디어 전략을 적용하는 방법을 분명하고 구체적으로 설명한 기업용 소셜미디어 활용 가이드북이다. 저자들은 기업의 입장에서 소셜미디어가 왜 중요한지, 성공적인 결과물을 얻기 위해 기업이 투자해야 할 자원은 무엇인지, 어떻게 하면 수익을 최대로 늘일 수 있는지, 소셜미디어를 통해 고객 관리 및 조직에서의 가치를 창출할 수 있는 명확한 가이드가 무엇인지 등을 세세하게 분석했다. 더불어 IT, 고객 서비스, 판매, 커뮤니케이션 외에도 정책, 절차, 역할과 책임, 지표, 전략, 인센티브, 발생할 수 있는 법률 문제 등 기업이 겪어야 하는 다양한 문제들을 설명했다. 저자들은 기업이 효과적인 소셜미디어 전략을 수용하기 위해 명쾌한 소셜미디어 전략을 개발해야 하고, IT 분야에서 소셜미디어를 활용하는 요령을 익혀야 한다고 강조한다. 또한 법률 준수를 위해 효과적인 소셜미디어 관리 정책을 채택하고, 지속적인 고객 경험과 상호작용을 창출해야 한다고 설명한다.

3. SNS 마케팅 - 구멍가게 마인드가 정답이다 1만5000원 / 지식의날개 펴냄 / 게리 바이너척 지음 / 최선영 옮김 / 296쪽 아버지에게 물려받은 작은 와인 가게를 SNS 마케팅을 통해 세계적 와인 유통업체로 키워낸 미국의 사업가 게리 바이너척이 고객에 대한 감사와 경청, 트위터 등을 통한 즉각적이고 직접적인 소통이 기업 홍보와 마케팅에 얼마나 중요하고 유용한지를 보여준다. 또한 아직까지 기업들이 SNS 도입을 망설이는 이유, 그리고 SNS를 도입했더라도 형식적 운영에 그치고 마는 11가지 이유에 대해 조목조목 밝히고 명쾌하게 반박한다. 소셜 미디어를 오해하고 제대로 활용조차 안 해본 이들이 SNS 마케팅의 신뢰성에 대해 논하는 것 자체가 어불성설이라고 저자는 역설한다. 관계와 소문의 위력이 훨씬 강력해진 SNS 시대의 고객관리는 할머니ㆍ할아버지 세대의 단골 관리처럼, 지금까지의 일방적 메시지 전달에서 벗어나 진심을 담은 감사와 경청으로 소통해야 성공할 수 있다. 비단 고객과의 외부 커뮤니케이션뿐만 아니라 기업조직 내부적으로도 이러한 변화, 즉 ‘땡큐 이코노미’를 전사적으로 적용해야 더 큰 효과를 볼 수 있다고 저자는 주장한다. ‘구멍가게 마인드’를 가지고 소셜 미디어를 활용해 극적인 성공을 일궈낸 기업들의 다양한 사례가 이를 증명이라도 하듯 풍성하게 펼쳐진다.