제578호 
작은 매장에서 커피를 팔던 상점이 어떻게 세계 초일류 브랜드가 될 수 있었을까? 이 책은 스타벅스가 성장하면서 브랜드 경험을 만들어온 과정에 대한 이야기이자 스타벅스 리더들의 전략을 소개하는 마케팅 실천서다. 특히 스타벅스의 ‘인간적 경험 마케팅’에 주목한다.
이 책은 스타벅스의 경험 전략을 크게 5가지로 나누어 제시한다. 그 모든 방법은 변하지 않는 브랜드의 본질을 담고 있다. 바로 인간을 감동시키는 것. 무형의 서비스를 인간을 통해 시각화하는 법, 그리고 고객과의 커뮤니케이션을 하나의 시스템으로 만드는 법을 설명한다. 스타벅스 본사 CEO 및 사장단과 직원들의 사례가 담겨 이해를 돕는다.
조셉 미첼리 지음, 범어디자인연구소 옮김 / 2만 3000원 / 유엑스리뷰 펴냄 / 316쪽
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