21년 골드∙VIP 회원 3만 3000여 명 … 2019년보다 9000명 늘어

(사진 = 제주항공 제공)

제주항공은 지난 3년간 회원들의 멤버십 분포 변화를 조사한 결과 골드와 VIP 회원은 코로나19 이전인 2019년 2만4233명에서 지난해 3만3295명으로 9000명(37%) 증가한 것으로 나타났다고 10일 밝혔다.

제주항공 리프레시 포인트 멤버십은 VIP와 골드(GOLD), 실버플러스(SILVER+), 실버(SILVER) 등 모두 4개 단계로 운영되고 있다. 제주항공은 골드와 VIP 등 상위 단계 회원이 증가한 것과 관련 국내선 시장 점유율 1위 등 이용자 증가에 따른 자연스러운 현상이자 유류할증료와 공항시설사용료를 제외한 항공권 가격의 최대 10%를 적립해 주는 높은 적립률이 반복 탑승을 유인한 중요한 요소로 분석하고 있다.

실제 2019년 3회 이상 탑승한 회원의 비중은 전체 탑승회원 중 19.5%였으나 2021년에는 22.6%로 3.1%P 늘었다. 또 제주항공의 리프레시 포인트는 일정 수준을 적립해야 이용할 수 있는 다른 항공사 멤버십과는 달리 항공권 등을 구입할 때 적립한 만큼 자유롭게 쓰고 부족하면 구입해서 쓰거나 선물할 수 있게 하는 등 활용 방식도 다양화 했다. 신규 가입한 회원에게는 리프레시 포인트 1000포인트를 제공하고, 항공권 최초 예약 시 사용할 수 있는 모바일 앱 전용 국내선 운임 7% 할인과 국제선 운임 5% 할인을 제공한다.

<문화경제 박유진 기자>