부영그룹, 입주민 2213세대 대상 하자보수 만족도 평균 88.7점
‘사전연락’‧‘시간 준수’는 평균 97점… “입주민 주거 안정에 노력할 것”
김응구⁄ 2023.09.27 10:59:27
최양환 부영그룹 대표이사(사진 오른쪽 2번째)가 현장 관계자들과 대화하고 있다. 사진=부영그룹
부영그룹이 지난 6월 하자보수 시스템을 개편한 이후 이와 관련한 고객 만족도를 평가한 결과 높은 점수를 받았다고 27일 밝혔다.
부영그룹에 따르면 하자보수를 진행한 세대 가운데 2213세대를 대상으로 7~9월까지 서비스 만족도 전화조사를 시행한 결과 종합 만족도에서 평균 88.7점을 받았다.
이번 만족도 조사는 △처리 결과 △수리내용 설명 △직원 태도 △사전연락 △시간 준수 등 5가지 항목에 대해 진행했다. 부영그룹은 특히 ‘사전연락’과 ‘시간 준수’ 항목에서 평균 97점을 기록했다.
부영그룹 관계자는 “이번 서비스 만족도 조사를 바탕으로 하자보수 시스템을 지속적으로 강화해나감과 동시에 하자보수 처리 기간도 최소화해 입주민들의 주거 안정에 노력할 것”이라고 말했다.
한편 부영그룹은 6월 하자보수 시스템을 전면 개편했다. 이에 따라 당일 처리 가능한 하자는 접수 당일 처리, 전문 인력이 필요한 하자는 일주일 이내 처리 등의 원칙을 적용했다.
<문화경제 김응구 기자>
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