하나은행, ‘AI콜봇 서비스’ 확대 개편

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입력 2024.03.15 11:00:47

김예은

영업점 전화 서비스 활용 범위 확대… “상담사 연결 없이 쉽고 편리하게 업무 처리”

하나은행은 AI음성을 기반으로 금융상담을 제공하는 ‘AI콜봇 서비스’를 확대 개편했다. 사진=하나은행

하나은행은 AI음성을 기반으로 금융상담을 제공하는 ‘AI콜봇 서비스’를 확대 개편했다고 15일 밝혔다.

AI콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기시간이 길거나 셀프처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 손님들을 위해 지난 2022년 5월 오픈한 서비스다. 손님들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거나 셀프처리 방법을 제시함으로써 원스톱으로 업무를 처리할 수 있도록 지원한다.

이번 서비스 확대 개편으로 ▲AI콜봇 적용 대표번호의 확대 ▲영업점 전화 AI콜봇 서비스 제공 ▲유선전화 이용 손님 앞 AI콜봇 적용 등 서비스의 활용 범위를 늘렸으며 ▲AI콜봇을 통한 콜백 접수 프로세스를 구축했다.

하나은행은 향후 지속적인 서비스 고도화를 통해 AI콜봇 이용 손님의 경험을 혁신할 뿐만 아니라, 상담사들이 보다 전문적인 상담업무에 집중할 수 있도록 업무환경을 개선해 나갈 방침이다.

장일호 하나은행 손님데이터본부장은 “이번 서비스 개편으로 전화상담 시 상담사 연결 없이도 콜봇으로 쉽고 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 다양한 기능들이 추가됐다”며 “앞으로도 혁신적이고 차별화된 손님 경험 제공을 통해 손님 퍼스트 가치를 실현해 나가겠다”고 밝혔다.

<문화경제 김예은 기자>

김예은 economy.arts@gmail.com