정수기는 8년 연속, 침대는 4년 연속 선정… “제품과 서비스 혁신 이어갈 것”

코웨이가 한국능률협회컨설팅의 ‘고객이 가장 추천하는 기업’에서 침대 부문 4년 연속 1위 자리를 지켰다. 사진=코웨이
 

코웨이가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 ‘2024 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’에서 정수기와 침대 부문 1위를 차지했다. 정수기 부문은 2017년 이후 8년 연속, 침대 부문은 4년 연속 1위 자리를 지켰다.

KNPS는 전국 1만1000여 명의 소비자를 대상으로, 직접 경험한 기업의 상품이나 서비스를 다른 사람에게 추천하겠다는 의향을 조사해 각 부문 우수 기업을 선정한다.

먼저, 정수기 부문은 국내 주요 기업 5개사 중에서 가장 높은 소비자 추천 지수를 획득해 1위에 올랐다. 특히, 추천 이유로 △정수된 물맛 △수질 우수성 △유지 관리 편의성을 꼽아, 코웨이의 필터 기술력과 케어 서비스 전문성 측면에서 고객만족도가 향상한 점을 인정받았다.

코웨이가 한국능률협회컨설팅의 ‘고객이 가장 추천하는 기업’에서 정수기 부문 8년 연속 1위 자리를 지켰다. 사진=코웨이

침대 부문은 2021년 조사 기업으로 편입된 이후 계속 1위 자리를 지키고 있다. 이번 조사에서도 역대 최고점의 소비자 추천 지수를 기록했다. 추천 이유로 △매트리스의 편안함 △매트리스 기능성 △스프링 내구성 등을 꼽았다. 코웨이는 재작년 매트리스와 안마의자를 아우르는 통합 브랜드 ‘비렉스(BEREX)’를 론칭했다.

코웨이 관계자는 “코웨이 제품과 케어 서비스를 이용하는 고객들께서 보내주신 높은 신뢰와 만족에 깊이 감사드린다”며 “앞으로도 고객 만족을 최우선에 두고 제품과 서비스 혁신을 이어가, 최고의 만족을 선사하는 제품과 서비스를 제공하도록 더 노력할 것”이라고 말했다.

한편, 코웨이는 KNPS 외에도 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 고객만족도(KCSI), 한국서비스품질지수(KS-SQI) 등 올해 주요 소비자 조사에서 1위를 석권했다.

〈문화경제 김응구 기자〉