KB손해보험이 생성형 AI 기술을 활용한 ‘AI 민원 해결 도우미’ 서비스를 도입했다. 사진=KB손해보험
KB손해보험(대표이사 구본욱)이 생성형 AI 기술을 활용한 ‘AI 민원 해결 도우미’ 서비스를 도입했다고 3일 밝혔다.
AI 민원 해결 도우미는 고객의 녹취 데이터를 AI가 스스로 분석해 민원 유형을 자동으로 분류하고 유형별 처리 가이드를 신속하게 제공하는 인공지능 에이전트 서비스다.
이 서비스는 콜센터에 접수된 녹취 정보를 기반으로 민원 유형을 분석해 분류하고, 유형별 처리 방법과 관련 부서·담당자 정보 등을 팝업 형태로 실시간 제공한다. 이를 통해 민원 담당자는 정확하고 빠르게 고객 요청사항을 파악하고 민원을 처리할 수 있다.
KB손보는 이 서비스를 향후 민원 유형별 처리 방안과 관련 법규·근거 등을 구체적으로 제시하는 원스톱 민원 처리 서비스로 고도화할 예정이며, 민원 처리 시 필요한 각종 서식 자동 제공과 현장 양식 관리 시스템도 함께 개발할 계획이다.
KB손해보험 관계자는 “이번 서비스를 통해 고객의 다양한 불편 사항을 보다 신속하고 정확하게 처리할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용해 고객 중심의 민원 대응 체계를 지속적으로 발전시키겠다”고 말했다.
<문화경제 한시영 기자>
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