‘AI대출상담원’ 전면 개편…상담부터 가입까지 원스톱 비대면 대출 지원

우리은행, 생성형 AI로 비대면 대출 상담 서비스 고도화. 사진=우리은행

우리은행은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 영업점 창구 상담 방식의 비대면 대출 상담이 가능하도록 ‘AI대출상담원’ 서비스를 전면 개편했다고 26일 밝혔다.

이번 개편은 우리금융그룹이 지난 9월 발표한 ‘미래동반성장 프로젝트’의 일환으로 추진됐다. 우리은행은 앞서 생성형 AI 기반으로 AI예적금상담원, AI대출상담원, AI청약상담원 서비스를 순차적으로 선보인 바 있으며, 이번 개편을 통해 비대면 대출 상담 기능을 한층 고도화했다.

개편된 AI대출상담원은 기존의 단순 상품 설명 중심 상담에서 벗어나, AI가 상담 흐름을 주도하며 대출 목적과 조건을 단계적으로 확인하는 방식으로 설계됐다. 이를 통해 대출 구조나 상품 선택에 익숙하지 않은 고객도 영업점 창구 상담과 유사한 경험을 비대면 환경에서 제공받을 수 있다.

또한 기존에는 주택담보대출 상품에 한해 상담이 가능했으나, 이번 개편으로 모든 비대면 대출 상품으로 상담 범위가 확대됐다. 고객은 대출 상담부터 상품 가입까지 전 과정을 하나의 흐름으로 이용할 수 있으며, AI는 이전 상담 이력을 기반으로 재방문 시에도 연속적인 상담을 제공한다. 아울러 최신 대출 정책과 금융 용어를 반영해 상담 정확성도 높였다.

우리은행 관계자는 “이번 AI대출상담원 개편은 영업점 대출 상담 프로세스를 비대면 환경에 구현한 것”이라며 “앞으로도 생성형 AI를 활용해 고객의 금융 이해도를 높이고, 비대면 금융 서비스를 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 말했다.

<문화경제 김예은 기자>