KB손보, ‘소비자 중심 경영 인증’ 획득

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입력 2025.12.12 14:28:32

한시영

디지털 혁신·맞춤 서비스로 소비자 신뢰 강화

12일 서울 서초구 엘타워에서 열린 '2025년 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식'에서 KB손해보험 구본욱 사장이 소비자중심경영 인증을 취득한 뒤 기념촬영을 하고 있다. 사진=KB손해보험

KB손해보험(대표이사 구본욱)이 공정거래위원회와 한국소비자원으로부터 ‘소비자 중심 경영(CCM)’ 인증을 취득했다고 12일 밝혔다.

CCM 인증은 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 국가 공인 인증제도로, 기업의 모든 활동이 소비자 중심으로 이뤄지고 지속적으로 개선되고 있는지 평가한다.

이번 인증 취득은 소비자와의 신뢰를 강화하고 차별화된 소비자 경험을 제공하기 위해 ▲디지털 혁신을 통한 소비자 편의성 증대 ▲소비자 맞춤형 상품·서비스 개발 ▲소비자 보호·윤리경영 강화 등의 노력을 기울인 점을 인정받은 것이다.

회사 측은 2월 ‘고객 중심 경영’ 실천 다짐 발대식을 열어 소비자 중심 경영 실천 의지를 다졌고, 5월부터는 소비자 중심 사고 내재화를 위한 ‘고마워’ 교육 연수 프로그램을 진행하고 있다. 또한 전 임직원 대상 ‘고객 중심 CS 교육’ 프로그램을 운영하는 등 전사적으로 소비자 중심 사고 확산을 위해 노력하고 있다.

구본욱 KB손해보험 사장은 “언제 어디서나 소비자의 의견을 반영하고 실질적 서비스 개선을 이루는 것이 목표”라며, “앞으로도 소비자 중심 경영을 통해 차별화된 금융 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

<문화경제 한시영 기자>

한시영 hansiyoung12@naver.com