한화손해보험이 모바일 화상 고객센터를 통해 2025년 12월 기준 총 4만2192건의 보험 계약 업무를 처리했다. 사진=한화손해보험
한화손해보험이 2025년 12월 기준 모바일 화상 고객센터를 통해 총 4만2192건의 보험 계약 관련 업무를 처리했으며 고객 만족도 4.91점(5점 만점)을 기록했다고 15일 밝혔다.
한화손보 모바일 화상고객센터는 2024년 11월 손해보험업계 최초로 도입된 서비스로, 보험관계자 변경·해약·보험계약 변경 등 주요 보험 업무를 지점 방문 없이 처리할 수 있는 모바일 화상 상담 서비스다.
특히 이 서비스는 ▲인근 지점이 없거나 이동이 어려운 고객 ▲임신·질병·공황장애 등으로 외출이 힘든 고객 ▲해외 체류로 시차와 거리 제약이 있는 고객의 번거로움을 줄였다고 회사 측은 설명했다.
한화손해보험 관계자는 “모바일 화상 고객센터는 고객이 보험을 이용하며 겪는 물리적·심리적 장벽을 제거하기 위해 운영하고 있다”며 “앞으로도 고객의 시간과 비용을 절감하는 디지털 고객 경험 혁신을 지속할 것”이라고 말했다.
<문화경제 한시영 기자>
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