삼성화재, 38기 고객패널 발대식 개최

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입력 2026.02.06 13:51:14

한시영

고객 체험·설문 검증·전문가 자문 결합한 3단계 체계 운영

삼성화재가 4일 서울 서초구 본사에서 고객패널 발대식을 개최했다. 삼성화재 고객DX혁신실장 한호규 부사장(좌측 첫번째), 소비자정책 팀장 김태윤 상무(우측 첫번째)와 고객패널들이 기념사진을 찍고 있다. 사진=삼성화재

삼성화재가 4일 서울 서초구 본사에서 ‘고객패널’ 발대식을 개최했다고 6일 밝혔다.

삼성화재 고객패널은 고객이 직접 상품과 서비스를 이용하며 느낀 경험을 통해 개선 필요 사항을 도출하는 고객 참여 제도다. 올해 고객패널은 △오프라인 고객패널 △온라인 고객패널 △소비자·법률·의료 분야의 전문가 패널을 결합한 3단계 체계로 운영된다.

오프라인 고객패널은 월별 과제를 중심으로 상품과 서비스를 직접 체험하며 고객 입장에서 느낀 불편과 개선 포인트를 구체적으로 제시한다. 매월 다른 활동 주제를 체험하며 고객의 실제 이용 흐름과 맥락을 깊이 살펴보는데 초점을 맞췄다.

약 2000명 규모의 고객으로 구성된 온라인 고객패널은 설문조사를 통해 오프라인 패널의 의견이 다른 고객에게도 공감되는지 확인하는 역할을 맡는다. 단순 설문조사에 그치지 않고, 고객의 선택 기준과 이용 관점을 살펴 서비스 기획과 개선을 위한 참고자료로도 활용된다.

삼성화재 관계자는 “고객이 직접 체험한 의견을 설문·전문가 자문 등 다양한 방식을 통해 소비자 관점에서 개선할 수 있도록 고객패널을 운영할 계획”이며, “앞으로도 고객의 눈높이에 맞춰 신뢰할 수 있는 변화가 이어질 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

<문화경제 한시영 기자>

한시영 hansiyoung12@naver.com