DB손해보험 사옥. 사진=DB손해보험
DB손해보험(대표 정종표)이 1월 22일 고객 참여형 보상 시스템 ‘AI Agent(인공지능 로보텔러)’ 시스템을 오픈했다고 19일 밝혔다.
글로벌 AI/AX 혁신기업 삼성SDS와 협력해 개발한 AI Agent는 음성언어를 문자로 변환해주는 STT(Speech-To-Text), 문자를 음성언어로 변환해주는 TTS(Text-To-Speech)기술을 기반으로 작동한다.
접수부터 보험금 지급까지의 전 과정에 적용해 고객은 대기 없이 AI Agent와 대화를 통해 필요한 절차 안내와 상황에 맞는 맞춤형 응답을 제공받는다.
이는 고객의 이해도와 참여도를 높이고, 투명하고 신속한 보상서비스를 구현함으로써 금융소비자의 권익 보호에 중점을 둔 것이 특징이라고 회사 측은 설명했다.
DB손해보험 관계자는 “AI 기술은 고객 경험을 실질적으로 변화시키는 핵심 기술”이며 “앞으로도 AI 기술을 기반으로 금융소비자 보호와 고객만족도 향상을 위해 노력하겠다”고 말했다.
<문화경제 한시영 기자>
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