현재 누적 가입자 수 225만명 넘어

‘New bhc 앱’ 이미지. 사진=다이닝브랜즈그룹
 

다이닝브랜즈그룹의 치킨 브랜드 bhc가 지난해 2월 새롭게 선보인 ‘New bhc 앱’이 론칭 1년 만에 누적 주문 건수 280만건을 돌파했다.

17일 bhc에 따르면 현재 New bhc 앱의 누적 가입자 수는 225만명을 넘어섰으며, 월평균 23만건 이상의 주문이 이뤄지고 있다. 특히, 각종 모임이 잦은 연말 시즌과 명절 연휴에 앱을 통한 주문량이 큰 폭으로 상승했다.

bhc는 이 같은 성과를 두고 고객 편의를 최우선으로 고려한 직관적인 UI·UX(사용자 환경·경험) 개편과 세분화한 맞춤형 혜택 덕분으로 분석했다. bhc는 앱 리뉴얼과 함께 회원제 서비스를 도입해 △뿌린이 △뿌렌즈 △뿌리미엄 등 3단계 등급별 혜택을 제공하고 있다. 최근 3개월간의 구매 횟수와 주문 금액에 따라 매월 등급이 갱신돼 단골고객에 풍성한 리워드를 제공한다.

특히, bhc 앱 전용 특별 메뉴 구성인 ‘치얼업 세트’와 스탬프 적립 미션인 ‘뿌링퀀시’ 등 차별화된 프로모션이 재미와 실질적인 혜택을 동시에 안겨주며 재방문·재구매율 증가에 크게 기여하고 있다.

다양한 기능으로 고객의 주문 편의를 지원하는 점도 앱 활성화에 주효하게 작용했다. 자주 시켜 먹는 메뉴를 ‘퀵오더’로 등록하면 앱의 메인 화면에서 간편하게 주문할 수 있다. 또 휴대전화 번호만으로 편리하게 이용하는 ‘선물하기’와 쉽고 빠르게 E교환권을 등록해 사용하는 기능도 제공하고 있다.

bhc 관계자는 “고객의 관심과 성원 덕분에 새롭게 선보인 bhc 앱이 출시 후 불과 1년 만에 빠르게 회원 수가 늘며 의미 있는 성과를 이어가고 있다”면서, “앞으로도 앱을 중심으로 고객에겐 차별화된 브랜드 경험과 혜택을 선사하고 가맹점주에겐 매장 운영에 도움 되는 콘텐츠와 프로모션을 지속적으로 선보일 계획”이라고 말했다.

〈문화경제 김응구 기자〉