신라면세점이 소비자중심경영 인증을 취득했다. 사진 = 신라면세점
신라면세점이 12일 ‘소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM)' 인증을 취득했다. 소비자중심경영 인증은 공정거래위원회에서 주관하고 한국소비자원에서 운영하는 정부 인증 제도다.
신라면세점은 5월 ’소비자 중심 경영위원회‘를 신설한 데 이어 7월에는 ’소비자 중심경영 선포식‘을 개최해 고객중심 경영 의지를 알리고, 다양한 제도를 도입했다.
신라면세점이 도입한 제도는 ▲고객 불편사항을 체계적으로 관리하고 예방하는 ‘고객의 소리’ 시스템화 ▲판매 직원의 역량과 고객 맞춤 서비스 강화를 위한 교육 체계 구축 ▲현장 직원의 감정노동 관리를 위한 '힐링 프로그램'과 사기진작을 위한 캠페인 등이다. 신라인터넷면세점은 '라라클럽', '신라팁핑' 등 고객 참여 플랫폼을 구축했다.
- 관련태그
- CNB 씨앤비 시앤비 CNB뉴스 씨앤비뉴스
주요 기사
![[특징주] SK하이닉스, 1분기 734% 어닝서프라이즈에도 4%대 내림세](/data/cache/public/photos/20240417/art_160101_1714013097_170x110.jpg)
ⓒ 2004~2024 Copyright by (주)CNB미디어. All rights reserved. 대표이사 황용철
(03781) 서울시 서대문구 연희로 52-20 CNB빌딩 2층 TEL:02-396-3733 FAX:02-396-7330
정기간행물 등록번호:서울다07522(등록일:2006.10.24), 인터넷신문등록번호:서울아04864(등록일:2017.12.06)
문화경제 발행인/편집인: 주금옥, 편집국장: 안용호, 청소년보호책임자: 류창림
대표메일 : cnbnews@cnbnews.com [이메일주소 무단수집 거부]
(03781) 서울시 서대문구 연희로 52-20 CNB빌딩 2층 TEL:02-396-3733 FAX:02-396-7330
정기간행물 등록번호:서울다07522(등록일:2006.10.24), 인터넷신문등록번호:서울아04864(등록일:2017.12.06)
문화경제 발행인/편집인: 주금옥, 편집국장: 안용호, 청소년보호책임자: 류창림
대표메일 : cnbnews@cnbnews.com [이메일주소 무단수집 거부]