4일 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 열린 고객중심경영 실천을 위한 'Sync-Big Session'에 참여한 삼성화재 임직원들이 기념 촬영을 하고 있다. 사진=삼성화재
삼성화재는 4일 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 고객 중심 경영 실천을 위한 'Sync-Big Session'을 개최했다.
5일 삼성화재에 따르면 'Sync-Big'은 고객에 대한 생각을 하나로 모아 더 크게 확장한다는 의미로, 고객 관점을 우선시하는 조직문화를 전사적으로 정착시키기 위해 기획됐다.
이번 행사에는 콜센터, 고객센터 등 직접 고객을 응대하는 부서는 물론 상품개발, 계약관리, 보상 등 25개 부서가 함께 참여했다. 각 부서는 고객과의 접점에서 수행하는 고유 역할을 공유하며 고객을 둘러싼 다양한 관점을 나눴다.
행사 마지막에는 'Care to Share, One Team for Customers(해결을 넘어 공감으로, 고객을 위한 한마음)'라는 새로운 슬로건을 선포했으며 임직원들이 고객을 향한 공감과 실천 의지를 다지며 마무리했다.
삼성화재 관계자는 "고객을 직접 응대하거나 이를 지원하는 모든 부서가 곧 고객 관련 부서"라며 "이번 행사를 통해 전사가 고객 중심 경영을 다시금 다짐하고 고객의 불만을 사전에 예방·근본적으로 개선하는 실질적 성과를 만들어 나갈 것"이라고 말했다.
<문화경제 한시영 기자>
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