SK브로드밴드, ‘고객 컨설팅 그룹’ 9기 위촉

Home > > 기사내용

입력 2018.02.06 10:37:39

윤지원

고객의 소리를 실제 경영에 반영하려 2014년부터 조직

SK브로드밴드가 9기 고객 컨설팅 그룹을 위촉했다. (사진 = SK브로드밴드)

SK브로드밴드가 다양한 고객의 소리를 진정성 있게 청취해 실제 경영에 반영하기 위해 9기 '고객 컨설팅 그룹'을 위촉했다고 6일 전했다.

SK브로드밴드는 지난 2014년부터 고객컨설팅 그룹을 운영하면서 B tv, 옥수수(oksusu), 키즈존, B tv 서라운드, AS경험 진단 등 핵심적인 자사 서비스에 대한 고객의 의견을 듣고 경영 현장에서 활용해 왔다.

SK브로드밴드 관계자는 올해는 유형별 고객 니즈 파악을 위해 키즈부모 그룹, 대학생 그룹, 미디어에 관여도가 높은 준전문가 그룹으로 컨설팅 그룹을 세분화해 운영하며, 기존 400명이던 온라인 고객 컨설팅 그룹을 1000명으로 확대해 더욱 다양한 고객 의견을 모을 계획이라고 밝혔다.

관계자는 고객가치 혁신에 대한 SK브로드밴드의 지속적인 노력이 ‘17년 국가고객만족도(NCSI) IPTV 및 초고속인터넷 7년 연속 1위, 이용자 보호 평가 4년 연속 매우 우수’의 결과로 이어졌다고 전했다.

한창희 SK브로드밴드 고객중심경영실장은 “고객에게 차별화된 가치를 전달하려면 고객의 소리에 귀 기울이는 것이 무엇보다 중요하다”며 “고객 컨설팅 그룹의 진솔한 의견과 아이디어는 SK브로드밴드의 고객중심경영을 위한 소중한 자산이며 서비스 개선에 큰 도움이 될 것”이라고 말했다.

윤지원 yune.jiwon@gmail.com