이케아 코리아, 한국서비스품질지수 가구전문점 부문 ‘1위’ 수상

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입력 2018.10.31 14:53:30

김수식

이수정 이케아 광명점 고객관리 매니저(왼쪽)와 2018년 한국서비스품질지수 인증 수여식에 참여했다. 사진 = 이케아 코리아

홈퍼니싱 리테일 기업 이케아 코리아가 한국표준협회(KSA)에서 주관한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 2018년 하반기 가구전문점 부문에서 1위를 수상했다고 31일 밝혔다.

이케아 코리아는 지난해 콜센터 품질지수(KS-CQI) 가구 부문 1위 선정된 데 이어, 올해에는 서비스 전반에 대한 고객 만족도를 평가하는 조사에서도 가구전문점 부문 1위를 수상했다.

이케아는 더 많은 사람들이 편리한 쇼핑 경험을 할 수 있도록 픽업·배송·조립 서비스, 홈퍼니싱 컨설팅, 주방 플래닝 등 다양한 서비스를 선보이고 있다. 특히, 고객 만족을 위한 환불 정책을 도입해 제품 구매 후 만족스럽지 않거나 마음이 바뀐 경우 365일 이내에 언제든지 제품을 환불 받을 수 있는 서비스도 시행하고 있다.

또 멀티 채널 전략의 일환으로 지난 9월 1일부터 이커머스를 공식 런칭해 이케아의 접근성과 서비스를 국내 전역으로 확장하고 있다.

안드레 슈미트갈 이케아 코리아 대표는 “이번 한국서비스품질지수 가구전문점 부문에서 1위를 수상한 것을 매우 영광스럽게 생각한다”며 “앞으로도 고객 중심의 다양한 홈퍼니싱 솔루션과 서비스를 제공함으로써 더 나은 쇼핑 경험과 만족을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

김수식 ijkss@cnbnews.com