통화 모니터링·통계 기능 탑재…합리적 가격으로 나만의 고객센터 운영 가능

LG유플러스 모델들이 ‘U+통화매니저’를 사용하고 있다. (사진 = LG유플러스)

LG유플러스는 코로나19 장기화로 어려움이 커지고 있는 중소사업자를 위해 합리적인 가격으로 고객 상담 관리 서비스를 제공해 업무 편의 향상을 지원하는 ‘U+통화매니저’를 출시했다고 7일 밝혔다.

U+통화매니저는 매장에 걸려온 문의·상담 전화에 대한 정보를 연동된 PC로 확인시켜주는 서비스로, 과거 통화 이력 및 문의·상담 내용 등을 한눈에 보여준다. 고객의 상담·문의가 빈번한 병원이나 학원, 회계·세무·변호사 사무실 등은 이 서비스를 활용해 업무 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대된다.

LG유플러스는 서버와 연동하는 방식으로 서비스를 구현, 안정성을 높였다고 설명했다. 사업장 내 네트워크 환경에 상관없이 서비스를 이용할 수 있고, PC가 꺼지더라도 24시간 통화 이력 및 예약 기능을 관리할 수 있으며, 업데이트도 자동으로 이뤄진다고.

U+통화매니저에 탑재된 편의기능으로는 상담 내용을 서버에 저장할 수 있는 ‘녹취 기능’과 다수의 상담사가 함께 통화하면 문제를 해결할 수 있는 ‘회의 통화’ 기능, 여러 고객에게 한 번에 메시지를 보낼 수 있는 ‘문자 일괄전송’ 기능과 ‘주소록 관리’ 등도 있다.

효율적인 업무를 지원하기 위한 통계 기능도 갖췄다. 사내 모든 통화 이력은 물론, 번호별 통화 이력과 유형 별 통화 내역 등 정보를 쉽게 확인할 수 있다. 중소사업자는 통계 기능을 활용해 반복되는 고객 불만 사항 및 개선점을 확인함으로써, 업무 효율성을 높일 수 있다.

아울러 향후 업종별 특성을 고려한 맞춤형 서비스를 추가하고, 경쟁력 있는 외부 서비스와의 연동도 지원될 예정이다.

서비스 이용료는 부가세 포함 월 3300원이며 U+기업인터넷전화(자유통화 6이상 요금제)와 결합하면 월 2200원에 이용할 수 있다. 녹취 보관 기간과 건수에 따라 추가 요금이 부과되는 구조다. 서비스 개편을 맞아 8월까지의 신규 가입 고객에게는 1개월 무료이용 혜택도 제공된다.

LG유플러스 김현민 SOHO사업담당은 “U+통화매니저는 합리적인 요금으로 편리한 통화기능과 안정적인 녹취 서비스를 제공하고, 차별화된 통계 기능이 최대 강점”이라며 “향후 지속적인 서비스 개선을 통해 중소사업자의 업무 편의 향상을 지원할 계획”이라고 말했다.