연말까지 관내 18개 동서 시범사업… 촘촘한 복지 안전망 구축 가능해져

서울 영등포구가 인공지능(AI)을 활용한 초기복지상담 시범사업을 추진한다. 사진=영등포구청

서울 영등포구(구청장 최호권)가 위기가구를 신속히 발굴하고자 인공지능(AI)을 활용한 초기복지상담 시범사업을 추진한다.

그동안 위기가구 발굴을 위해선 담당 공무원이 방문하거나 전화를 걸어 초기복지상담을 진행했다. 이 방식은 시간과 인력이 많이 소요돼 위기가구 발굴에 어려움이 컸다는 게 영등포구 측 설명이다.

이에 초기복지상담 과정에 AI 시스템을 도입해 업무의 효율을 높이며 위기가구 발굴에 속도를 낼 방침이다.

상담 절차는 대화형 AI 시스템이 ‘행복e음’ 전산망에 등록된 자료를 바탕으로 위기 의심 가구에 사전 안내 문자를 발송한 후, 전화를 걸어 기초적인 상담을 진행한다. 이때 공통 발신 번호(1600-2129)로 전화를 걸며, 발신자명을 ‘○○동 AI 복지상담’으로 표시해 전화 수신율을 높인다. 아울러 수신자의 건강·경제·고용·주거 등 시나리오에 기반한 상담으로 생활 환경 전반에 위기 상황이 있는지 신속히 파악하고, 위기가 의심되면 추가 질문으로 상담을 구체화한다.

담당 공무원은 시스템을 활용한 초기복지상담 내용을 바탕으로 위기 가구를 선별해 심층 상담, 가구 방문 등 맞춤형 위기관리 서비스를 집중 제공한다.

영등포구는 올 연말까지 이 시스템을 시범사업으로 운영하며, 관내 18개 동이 모두 참여해 촘촘한 복지 안전망을 구축할 예정이다.

최호권 영등포구청장은 “이번 사업으로 위기가구를 신속히 발견해 밀도 있는 맞춤형 지원에 최선을 다하겠다”며 “앞으로도 AI 같은 스마트 기술을 위기가구 발굴에 적극 활용해 소외되는 이웃 없이 모두가 행복한 영등포구를 만들어나갈 것”이라고 말했다.

〈문화경제 김응구 기자〉