KB국민은행, 2024년 국가고객만족도(NCSI) 시중은행 부문 1위
‘여섯시은행’, ‘점심시간 집중상담’ 등 채널 강화 전략 긍정 평가
김예은⁄ 2024.11.12 11:42:25
KB국민은행 신관. 사진=KB국민은행 제공
KB국민은행은 한국생산성본부가 발표한 2024년도 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 시중은행 부문 1위에 선정되며, 은행권 최초로 18회에 걸쳐 1위의 자리를 지켰다고 12일 밝혔다.
국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 지표로, 고객 만족도를 평가한다.
KB국민은행은 ‘여섯시은행’, ‘점심시간 집중상담’ 같은 대면 채널을 도입하고 전국으로 확대 시행하며 금융 소비자의 편의성을 높여왔다.
이 밖에도 고객 리뷰와 설문조사를 통해 KB스타뱅킹의 프로세스를 간소화하고 서비스 품질을 향상한 것이 긍정적인 고객 평가의 바탕이 되었다고 분석했다.
KB국민은행 관계자는 “은행권 최초로 순고객추천지수(NPS) 관리 시스템을 도입해 고객 경험을 데이터 기반으로 지속 개선하고 있다"며, "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울여 고객 중심의 서비스 개선에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
<문화경제 김예은 기자>
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