대출 프로세스 시각화·간결 안내로 고객 편의성 강화

신한은행, 금융 정보 전달 체계 전면 개편. 사진=신한은행

신한은행(은행장 정상혁)은 고객이 금융서비스를 보다 쉽고 직관적으로 이해할 수 있도록 ‘고객 알 권리 혁신’을 전면 확대한다고 29일 밝혔다.

신한은행은 올해 초 ‘고객 알 권리’를 핵심 테마로 설정하고 첫 단계로 가계여신 영역을 개편했다고 밝혔다. 대출 신청 고객이 절차를 한눈에 파악할 수 있도록 프로세스를 시각화했으며, 단계별 필요 행동과 심사 결과, 제출 서류를 간결한 문장으로 제공해 고객이 스스로 이해하고 판단할 수 있는 환경을 구축했다.

하반기에는 수신 및 외환 분야로 혁신을 확대한다. 예금잔액증명서, 이자납입증명서 등 고객이 자주 찾는 서류 발급 절차를 비대면으로 전환해 ‘신한 SOL뱅크’ 앱에서 간편하게 신청·발급이 가능하도록 개선한다. 기존 영업점 방문 중심의 절차를 앱으로 옮겨 고객 편의를 크게 높인다는 방침이다.

신한은행 관계자는 “고객이 직접 이해하고 판단하며 행동할 수 있는 금융 환경을 만드는 것이 목표”라며 “앞으로도 고객 의견을 적극 반영해 알 권리 혁신을 전 금융영역으로 확대할 것”이라고 말했다.

한편, 신한금융그룹은 은행·카드·증권·라이프 등 주요 그룹사를 중심으로 고객 소통 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 최근 오픈했다. 고객은 ‘신한 SOL뱅크’ 앱 내 ‘신한 새로고침’ 페이지를 통해 개선 사례를 확인하고, 자신의 피드백이 실제 서비스 변화로 이어지는 과정을 확인할 수 있다.

<문화경제 김예은 기자>