코웨이, ‘한국서비스품질지수’ 정수기·공기청정기 AS 1위

Home > > 기사내용

입력 2025.11.13 09:55:46

김응구

정수기는 9년 연속, 공기청정기는 8년 연속 1위

지난 11일 진행된 인증서 수여식에서 이용준 코웨이 고객품질본부장(왼쪽)과 문동민 한국표준협회장이 기념사진을 찍고 있다. 사진=코웨이

코웨이(대표 서장원)가 ‘2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 조사에서 정수기 부문 9년 연속, 공기청정기 부문 8년 연속 1위에 선정됐다고 12일 밝혔다.

한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가제도다. 실제 서비스를 이용한 고객을 대상으로 만족도를 조사해 업계별 1위 기업을 선정한다.

코웨이는 △서비스 결과 품질 △서비스 상호작용 품질 △서비스 환경 품질 등 주요 평가 항목에서 업계 평균을 상회하는 점수를 받았다고 설명했다.

코웨이는 고객의 다양한 니즈를 반영한 맞춤형 서비스를 지속적으로 확대하고 있다. 특히, 자가관리 고객 중 직접 관리가 어렵거나 전문적인 케어 서비스가 필요한 고객을 위해 ‘무상 코디 방문 케어서비스’를 새롭게 도입했다. 또 정수기 렌탈 고객에겐 ‘토탈케어서비스’를 통해 더욱 체계적인 위생 관리를 제공하고 있다.

이외에도 고객 편의를 높이고자 ‘서비스매니저 도착 알림 서비스’를 운영 중이다. 서비스매니저(설치·AS기사)의 출발 정보, 현재 위치, 도착시간 등을 알림톡으로 미리 안내해 고객 신뢰와 편의성을 높였다.

코웨이 관계자는 “다양화된 고객 니즈를 충족하기 위한 세심한 서비스가 코웨이의 경쟁력”이라며 “앞으로도 고객이 안심하고 제품을 사용하도록 서비스 품질을 계속해서 강화할 것”이라고 말했다.

〈문화경제 김응구 기자〉

김응구 herophone@naver.com