정수기 만족도 조사서 LG전자·얼음정수기 만족도 조사서 청호나이스가 뒤이어

한국리서치가 진행한 ‘정수기 만족도 평가’와 ‘얼음정수기 만족도 평가’에서 모두 코웨이가 1위를 차지했다. (사진 위쪽부터) 코웨이 아이콘 정수기2, 코웨이 아이콘 얼음정수기. 사진=코웨이

한국리서치가 진행한 ‘정수기 만족도 평가’와 ‘얼음정수기 만족도 평가’에서 모두 코웨이가 1위를 차지했다.

22일 한국리서치에 따르면 코웨이는 정수기와 얼음정수기 만족도 조사에서 각각 종합 만족도 4.25점, 4.13점을 얻어 경쟁사들을 제치고 1위에 올랐다.

한국리서치는 친환경 트렌드와 미세 플라스틱 이슈 등으로 정수기 제품 사용에 대한 관심이 증대되고 추세를 감안해 정수기 만족도 조사를 기획했다. 아울러 홈카페, 홈술 트렌드 영향으로 사계절 내내 얼음 소비가 늘어나며 얼음정수기에 대한 관심도가 높아지고 있는 부분을 감안해 얼음정수기 만족도 조사를 따로 진행했다.

먼저 정수기 만족도 조사는 국내 주요 정수기 제조사인 코웨이, 쿠쿠, LG전자, SK매직 4개 업체를 대상으로 이뤄졌다. 지난해 8월 11일부터 22일까지 정수기를 사용하는 전국 20~59세 남녀 1000명이 조사에 참여했다.

제품 만족도 평가 항목은 기능 및 성능 만족도, 디자인 만족도, 방문관리 만족도, 위생케어 만족도, 조작부 및 디스플레이 만족도, 자가관리 만족도 등 6개로 이뤄졌다.

정수기·얼음정수기 제품 만족도 평가표 이미지. 사진=한국리서치

종합 만족도는 코웨이가 4.25점을 얻어 1위를 차지했으며 LG전자(3.99점), 쿠쿠(3.92점), SK매직(3.91점)이 뒤를 이었다. 세부적으로 코웨이는 기능 및 성능 만족도(4.24), 디자인 만족도(4.40), 방문관리 만족도(4.34), 위생케어 만족도(4.03), 조작부 및 디스플레이 만족도(4.22), 자가관리 만족도(4.25) 등 모든 항목에서 우위를 점했다.

조사에 참여한 소비자들의 정수기 제품 종합 만족도는 평균 4.02점으로 나타났다. 소비자는 방문관리 만족도(4.09점), 자가관리 만족도(4.09점), 디자인 만족도(4.07점), 기능 및 성능 만족도(4.04점), 조작부 및 디스플레이 만족도(3.93점), 위생케어 만족도(3.88점) 순으로 만족감을 나타냈다.

얼음정수기 만족도 조사는 국내 주요 얼음정수기 제조사인 코웨이, 쿠쿠, SK매직, 청호나이스 4개 업체를 대상으로 동일 기간에 이뤄졌다. 대상자는 얼음정수기를 사용하는 전국 20~59세 남녀 1200명이었다.

평가 항목은 기능 및 성능 만족도, 디자인 만족도, 방문관리 만족도, 위생케어 만족도, 조작부 및 디스플레이 만족도 등 5개로 이뤄졌다. 조사 결과에 따르면 종합 만족도는 코웨이가 4.13점을 얻어 큰 격차로 1위를 차지했으며 청호나이스(3.95점), SK매직 (3.93점), 쿠쿠(3.83점)가 뒤를 이었다.

조사에 참여한 소비자들의 얼음정수기에 대한 종합 만족도는 평균 3.96점으로 나타났다. 소비자들은 방문관리 만족도(4.02점), 기능 및 성능 만족도(4.02점), 디자인 만족도(3.99점), 조작부 및 디스플레이 만족도(3.94점), 위생케어 만족도(3.82점) 순으로 만족감을 나타냈다.

한국리서치 관계자는 “정수기 산업의 업력이 30년이 넘어가는 만큼 정수기군과 얼음정수기군 모두 코웨이를 필두로 한 주요 기업들의 제품 만족도가 높은 수준이었다. 특히 성능과 디자인, 방문관리 부분에 대한 만족도가 높았다”며 “앞으로도 소비자가 더 좋은 브랜드와 제품을 선택할 수 있도록 다양한 리서치 정보를 제공해 나가겠다”고 말했다.

< 문화경제 김금영 기자 >